パルスサーベイとは、従業員を対象とした意識調査の一つです。変化の激しいビジネス環境に対応するには、きめ細やかな状況把握が欠かせません。パルスサーベイは短い期間に簡単な質問を繰り返すことで、社員の満足度や職場が抱える課題をリアルタイムに把握できます。
本記事では、
- パルスサーベイとは何かを知りたい
- パルスサーベイの導入を検討している
- 効果的なパルスサーベイの導入方法を知りたい
このような方のお役に立てるよう、パルスサーベイのメリットを整理したうえで、導入すべきシーンや具体的な質問項目、そしてすでに導入した企業の事例を詳しく解説します。
パルスサーベイとは？
パルスサーベイとは、主に従業員満足度調査に用いられることの多い調査手法を指します。パルスサーベイの特徴は、高頻度かつ短時間の簡単な質問を繰り返すことです。「パルス」とは脈拍を意味する言葉であり、脈拍をチェックするように組織の状態を確認するイメージで捉えるとよいでしょう。
年に1回、半年に一回といった頻度で実施されるアンケートやサーベイでは、組織の状態をリアルタイムに把握できません。そのため対策が遅れてしまうことも考えられます。
毎日・週一回・月一回というように、高い頻度で調査することで、従業員の意識の変化や現場で生じている問題をいち早く把握でき、適切な対策が可能になるのです。
パルスサーベイを導入する目的
企業がパルスサーベイを導入する目的は多岐にわたりますが、主に「従業員エンゲージメントの向上」「離職率の改善」「人事施策の効果測定」の3つが挙げられます。
従業員エンゲージメントの向上
従業員エンゲージメントとは、従業員が企業に対して抱く「貢献意欲」や「愛着心」を指します。パルスサーベイを通じて従業員の声に耳を傾け、課題改善に真摯に取り組む姿勢を示すことで、企業と従業員の信頼関係が深まります。「自分の意見が組織を良くするために活かされている」という実感は、エンゲージメントを高め、生産性向上にも繋がる重要な要素です。
離職率の改善と人材定着
「びっくり退職」という言葉に代表されるように、従業員の離職は突然起こるように見えることがあります。しかし、その背景には、日々の業務で蓄積された不満や悩み、上司や同僚との関係性の悪化などが隠れているケースが少なくありません。パルスサーベイによる定点観測は、こうした離職の予兆を早期に察知し、個別フォローや環境改善といった具体的な対策を講じるきっかけを与えてくれます。
人事施策の効果測定
新しい人事制度の導入、研修の実施、配置転換など、企業が行う様々な人事施策が、意図した通りに機能しているかを確認する上でもパルスサーベイは有効です。施策の実施前後にパルスサーベイを行うことで、従業員の意識や行動にどのような変化があったかをデータで把握し、施策の効果を客観的に評価できます。 これにより、データに基づいた改善サイクル（PDCA）を回し、施策の精度を高めていくことが可能になります。
パルスサーベイのメリット
パルスサーベイの導入は、企業に多くのメリットをもたらします。ここでは、代表的な4つのメリットについて解説します。
組織の課題を早期に発見できる
最大のメリットは、組織や従業員が抱える問題をタイムリーに発見できることです。 年に1度のセンサスサーベイでは見過ごされがちな、日々の小さな変化や問題の兆候を捉えることができます。問題が深刻化する前に介入し、迅速な解決を図ることで、健全な組織状態を維持しやすくなります。
従業員のリアルな声を把握できる
高い頻度で実施されるため、従業員はその時々の率直な意見や感情を回答しやすくなります。匿名性を確保することで、普段は表に出にくい本音を引き出し、より実態に即した課題把握が可能になります。このリアルな声こそが、効果的な改善策を立案するための貴重な情報源となります。
比較的低コストで実施できる
センサスサーベイを外部の調査会社に依頼すると、規模によっては多額の費用がかかります。一方、パルスサーベイは設問数が少なく設計もシンプルなため、近年では安価なツールを活用したり、自社で運用したりすることでコストを抑えることが可能です。 これにより、継続的な実施のハードルが下がります。
組織への信頼感を醸成できる
パルスサーベイを実施し、その結果をもとに改善に取り組む姿勢は、従業員に「会社は自分たちのことを気にかけてくれている」という安心感と信頼感を与えます。 自分の声が届き、職場がより良くなっていくという経験は、従業員のエンゲージメントやモチベーションの向上に直結します。
パルスサーベイを導入すべきシーン
企業活動においては、従業員の意識調査が必要な局面があります。なかでもパルスサーベイの実施が適しているのは、主に以下の3つのシーンが考えられます。
- 新人が馴染むためのサポートをするとき
- 従業員の心身の健康チェックをするとき
- 各種施策に対する意見調査をするとき
新人が馴染むためのサポートをするとき
新規採用をしたときや、異動により新しい部署に赴任した人材がいる場合は、新しい環境に馴染むための手助けが必要です。こうした取り組みを「オンボーディング」といいます。
新人にはできる限り早く新しい環境に適応してもらい、能力を発揮してもらわなくてはなりません。オンボーディングの取り組みの一環として、パルスサーベイを導入することにより、より精度の高い新人フォローが可能になります。
従業員の心身の健康チェックをするとき
パルスサーベイは、従業員の状態の定期的なチェックに適しています。組織の健全性を保ち、業務効率を維持するうえでは、従業員が良好な状態で勤務することが欠かせません。そのためには、従業員の心身の健康状態を把握することが必要です。
ストレスやメンタルヘルスの状態を高頻度かつ定期的に観察しておけば、異変にも素早く気が付きます。問題の早期発見により、適切なフォローが可能になるでしょう。
各種施策に対する意見調査をするとき
新たな人事制度の導入や大幅な組織変更など、会社の体制に変化が生じた際には、従業員がどのような反応を示しているのかを知る必要があります。こうしたタイミングでパルスサーベイを実施し、従業員の「生の声」を集めるとよいでしょう。
適切なタイミングで意見調査をおこなうことで、施策に対する効果を検証できます。また、不満や疑問が生じていれば、丁寧に説明するなどして問題の解決を図らなくてはなりません。
パルスサーベイの実施手順
パルスサーベイを効果的に導入・運用するためには、計画的な準備が不可欠です。ここでは、基本的な5つのステップに分けて実施手順を解説します。
手順1：目的を明確にする
まず、「何のためにパルスサーベイを実施するのか」という目的を明確にします。 例えば、「若手社員の離職率低下」「新制度導入後の効果測定」「マネジメント層の課題発見」など、目的を具体的に設定することで、どのような質問をすべきか、誰を対象に、どのくらいの頻度で実施すべきかが見えてきます。
手順2：質問項目を設計する
設定した目的に沿って、質問項目を作成します。「はい／いいえ」や5段階評価で答えられるような、回答しやすい形式が望ましいです。質問数は5〜15問程度に絞り、回答者の負担を軽減しましょう。質問の具体例については後述します。
手順3：実施方法と頻度を決める
メールやビジネスチャットツール、専用のサーベイツールなど、従業員がアクセスしやすい方法で調査を実施します。頻度は、目的や組織の状況に合わせて、週1回、隔週1回、月1回などから選択します。回答の心理的ハードルを下げるため、匿名での実施を基本とすることが推奨されます。
手順4：調査を実施し回答を収集する
定めた方法と頻度で調査を開始し、回答を収集します。回答率が低い場合は、実施の目的を再度周知したり、回答を促すリマインダーを送ったりするなどの工夫が必要です。始業時や昼休みなど、比較的回答しやすい時間帯に通知を送るのも効果的です。
手順5：結果を分析し改善策を実行する
収集したデータを分析し、課題の傾向を把握します。部署別、年代別などでクロス集計を行うと、より具体的な課題が見えやすくなります。分析結果から明らかになった課題に対しては、必ず具体的な改善アクションプランを立て、実行に移します。そして、改善策の実行後もパルスサーベイを継続し、その効果を検証していくことが重要です。
パルスサーベイの具体的な質問項目
パルスサーベイの具体的な質問項目は、実施目的に応じた設定にする必要があります。いずれの目的においても共通するのは、シンプルかつ設問数を多くしすぎないことです。
調査対象者の負担にならないよう、5問から15問程度の設定が一般的とされています。
従業員満足度を把握する質問項目
従業員満足度が高い組織では、従業員は日々の仕事にやりがいを感じ生産性が向上します。従業員満足度は、会社の状況により常に変化するため、組織の健全性を保つためにも定期的な確認が欠かせません。仕事内容や職場環境、処遇に関する内容を盛り込むことが一般的です。
・今の業務に満足していますか
・仕事上の目標はありますか
・職場のコミュニケーションは活発ですか
・上司のサポートは適切ですか
・現在の給与に満足していますか
・希望する休暇は取得できていますか
経営理念の理解度を測る質問項目
経営理念が浸透している企業では、多くの従業員が共通の価値観のもと行動するためチームワークが高まります。定期的に経営理念の理解度を測ることは、組織の一体感を維持するために必要な取り組みといえるでしょう。
・会社のビジョンや理念を理解していますか
・経営陣の意思決定は健全だと思いますか
・友人や知人に自社で働くことを勧められますか
業務の状況を確認する質問項目
それぞれの従業員が、自身の業務をどのように捉えているかを把握することは、離職防止などの課題解決に役立ちます。貢献意欲や当事者意識、自己肯定感に関する質問や、ワークライフランスなど、業務環境を確認する質問を設定するとよいでしょう。
・自身の担当業務は会社に貢献していると感じますか
・会社から期待されていると感じますか
・自身のアイデアや意見は受け入れられていると感じますか
・現在の業務量は適切ですか
・ワークライフバランスは実現できていますか
パルスサーベイを導入した企業事例
ここでは、パルスサーベイを導入した企業事例を5社紹介します。いずれの企業も従業員の状態をリアルタイムに把握することで、コミュニケーションの活性化や生産性の向上など、組織にとって好ましい状態を作りだしています。
ソフトバンク│仕事や生活の状況を13項目で調査
ソフトバンクでは、組織の状態をリアルタイムに可視化するため、2019年より月に1回の頻度でパルスサーベイを実施するようになりました。同社のパルスサーベイでは、従業員の充実度を「仕事」「生活」「健康」の、3つの要素からなる13の設問により測定していきます。
仕事のみの充実度だけでなく、生活・健康まで含めた「人生そのもの」の充実度に着目していることが特徴です。パルスサーベイを実施したことにより、上司と部下のコミュニケーションが活性化するといった具体的な成果がでているようです。
アディダス│選択式と自由入力の項目で状況把握
スポーツ・アパレル事業を展開するアディダスでは、月に1回のパルスサーベイを実施しています。5分程度で回答可能な設問が、個人端末に送信される形式でおこなわれます。設問内容は選択式と自由入力の2種類が用意されており、回答した従業員はすぐに集計結果を確認できることが特徴です。
こうした迅速なフィードバックをおこなうことは、従業員の意見を尊重する風土につながります。管理職は常時結果を確認することで、課題に対して迅速かつタイムリーな対策が可能になるのです。
サイバーエージェント│5段階の天気マークを活用
サイバーエージェントでは、2013年より月に1回、全従業員を対象にしたアンケートを実施しています。個人とチームの状態を問う設問に、「快晴」から「大雨」までの5段階の「天気マーク」で回答するといったユニークなものです。
2016年にはアンケート結果を分析する専門部署、「人材科学センター」を設置し、従業員の回答をさまざまな角度から分析しています。分析結果は、人事部門の専門チームと役員で共有され、従業員個人と組織のコンディションの把握に役立てられています。
日清食品ホールディングス│1on1面談の成果をアンケート
日清食品ホールディングスでは、優秀な従業員が確保できても突然辞めてしまうことがあり、問題視されていました。原因を調査したところ、悩みを抱えていても周囲に相談できない環境であったことが判明します。
対策として1on1ミーティングを導入し、コミュニケーションの強化を図りました。あわせて、秘匿性の高いパルスサーベイを実施し、1on1ミーティングに対する感想や満足度に関する設問を盛り込むことで、従業員の本音を把握することに成功しています。
ユニリーバ│精神状態を同僚と共有できる仕組み
生活消費財を扱うグローバル企業であるユニリーバでは、ドイツにあるクレーヴェ工場でユニークなパルスサーベイを導入しています。小型のデバイスを工場の出口に設置し、退勤する従業員に「今日はどうだったか？」という簡単な質問を投げかけるものです。従業員はそのときの気持ちを、青ボタン（ポジティブ）、赤ボタン（ネガティブ）を選択し回答します。
回答結果はすぐに反映され、従業員はデバイス上や工場内に設置されたモニターで確認が可能です。ハッピーな気持ちで仕事にあたる従業員を増やし、業績を向上させることを目的に、従業員の精神状態を共有できる仕組みを構築しています。
“測って終わりにさせない” サーベイツール『ourly survey』
ourly surveyは、自由な設問設計と施策立案・実行までを支援する“測って終わり”にさせないサーベイです。
細かい分析機能で組織課題を可視化
「所属/部署」「役職」「職種」「拠点」などのユーザー属性で回答結果を分析することが可能です。理念の浸透度合いや、エンゲージメントが低い層を見える化できます。
組織課題に応じた自由な設問
従業員エンゲージメントの向上や人事施策の成果測定、ビジョンの浸透度合いの計測など、自社が手に入れたい組織状態から逆算して自由に質問の作成が可能です。
行動データを組み合わせた分析
弊社が提供するweb社内報「ourly」の閲覧行動とサーベイで集計した結果をクロス分析することで、組織改善のサイクルを加速させます。
一気通貫した改善支援
弊社の組織開発コンサルタントが、サーベイで集計した結果をもとに組織課題の特定や改善施策の提案、実行を支援します。
以下の資料では、ourly surveyの具体的な特徴や機能を紹介しています。サービスの比較や導入のご検討などに、ご活用ください。
まとめ：パルスサーベイを導入してリアルタイムの施策展開を
パルスサーベイは、脈拍を確認するように組織や従業員の状態を把握する調査手法です。こうした取り組みは、組織や従業員の健全性を保つために欠かせません。パルスサーベイの結果は、従業員や組織の状態が正確に反映されることが重要です。
実施の目的を十分に説明し、従業員の理解を得ることが必要になります。Web社内報などを活用し、導入の目的を十分に説明することが望ましいでしょう。
