顧客満足度（CS）を上げる戦略とは？具体的な施策を7選を紹介

顧客満足度（CS）の向上は、多くの企業にとって重要な経営課題です。しかし、「顧客満足度を上げろ」という目標に対し、具体的な打ち手に悩む担当者も多いのではないでしょうか。 接客研修や一時的な割引キャンペーンといった施策は、 […]

顧客満足度とは？ CS向上のメリットと従業員エンゲージメントの関係

企業の持続的な成長において、「顧客満足度（CS）」の向上は不可欠なテーマです。 多くの企業がリピート率の向上や売上の安定化を目指し様々な施策を講じていますが、思うような成果に繋がらず、「現場の疲弊」や「従業員のモチベーシ […]

顧客満足度（CS）を上げる接客とは？『仕組み』で実現した事例3選も紹介

「現場の接客レベルにばらつきが生じる」「研修の効果が一時的である」といった課題は、多くの企業に共通するものでしょう。その原因は、従業員個人のスキルのみならず、組織の「仕組み」にもあると考えられます。 本記事では、個別の接 […]

定着率とは？計算方法・平均や低下の原因、上げる方法を紹介

近年、働き方改革やハラスメント問題により「働く環境」が重視される世の中に変化してきています。 「働く環境」が良いものかどうかを知るために、定着率や離職率がひとつの指標として参考にされます。定着率とは、入社した社員がその後 […]

テレワークにおける雑談の重要性

本記事では、テレワークにおける雑談の重要性について探っていきます。 テレワークとは、オフィスに出勤する代わりに自宅や遠隔地から業務を行う働き方のことを指します。しかし、テレワークには孤独感やコミュニケーションの欠如などの […]

スキルアップとは？身につけるべきスキルと社内でできる施策

スキルアップとは、日々の業務やさまざまな研修を通して、仕事を遂行するための能力を高めることです。個人が今持っているスキルだけでなく、新たなスキルを身につけることも含まれます。 スキルアップは、自分に自信がついたり昇進昇格 […]

ジョブ型とメンバーシップ型を比較！メリット・デメリットと事例を解説

ジョブ型雇用とは、従業員の仕事内容や労働時間、勤務地にいたるまであらかじめ明確に決められた雇用システムを指します。職務への高い専門性を持った人材を確保できるのが特徴です。 一方、メンバーシップ型雇用とは、従業員の配置を企 […]

生産性とは？生産性の種類と生産性を上げる施策・事例を解説

生産性とは、労働力や設備、原材料などのリソースと、それらを投入して得られる生産物（有形・無形を問わない）の産出量との相対的な割合を指します。 ビジネスにおいては労働者1人当たり、もしくは労働1時間当たりの生産量をみる「労 […]

テレワークの生産性が低い理由は？向上に効果的な対策を解説

コロナ禍の感染対策でテレワークが急速に広まり、多様な働き方の一つとして定着してきました。 その一方、テレワークがもたらす生産性の低下がさまざまな調査で報告され、業務環境の整備やコミュニケーション機会の確保に注目が集まって […]

生産性向上とは？取り組む目的やメリットと注意点・効果的な施策10選を紹介

生産性向上とは、投資に対して得られる利益の最大化を図れている状態のことを指します。 コロナの影響によるリモートワークの定着などで、働き方やコミュニケーションの形は大きく変わり、コロナ禍以前にもまして「ワークライフバランス […]

離職率とは？計算方法や日本の平均値・離職の原因・改善策・新卒対策

経営において、従業員のモチベーションやエンゲージメントの把握に有効な「離職率」は、気になる指標の1つになっています。 そこでこの記事では、 離職率とはどうやって計算されているの？ 自社の離職率は平均と比べて高いの？低いの […]

パラレルキャリアとは？副業との違い・メリット・デメリット・始め方を紹介！

近年のさまざまな環境変化により、「パラレルキャリア」という考え方が注目を集めるようになりました。 パラレルキャリアは「本業と並行して、他の活動もする」という意味ですが、よく分からないという方もいるのではないでしょうか。 […]