社内報KPI設定のための2STEP

先日出した記事では、社内報運用において一番重要ともいえる「社内報目的を決める2STEP」をご紹介しました。

社内報の目的を決めるための2STEP

今回はその続きでもある社内報運用における「KPI設定の2STEP」をご紹介いたします。

KPI設定の2ステップ

ourlyでは、社内報運用におけるKPI設定は以下の2つのステップで構成しています。

• 目的に合わせてKPIや目標設定をする
• 数値ベースで改善

それぞれについて詳しく解説します。

STEP1：目的に合わせてKPIや目標設定をする

目的が定まったら、それに合わせた目標設定を行います。

社内報がどういう状態になれば、目的達成したといえるのか、メンバーで話し合いましょう。

紙とwebの場合で目標の設定例をあげます。

紙社内報の場合

紙の社内報では、従業員の紙社内報の閲覧データがとりにくいので、効果測定ではアンケートをとることが多くなります。

例として社内報の目的に対して、それぞれ以下のような項目が考えられます。

• 理念浸透・方針の浸透：
  社内報によって、理念に対する共感が深まったか。方針の理解に役立ったか。

• 社員同士の繋がり強化：
  社内報がきっかけで、社員同士の新しいコミュニケーションが生まれたか。他の部署が取り組んでいることに興味を持てたか。

• 情報伝達・コンプライアンス強化：
  社内報によって、業務上必要な情報を知ることができたか。

ただ、アンケートは忖度された回答が集まる場合もあるので、アンケートの目的を明確にした上で設問の立て方に気をつけましょう。

web社内報の場合

webの社内報の目標設定も、紙の社内報同様、目的に沿って行っていきます。

よくある問題は、webメディアで指標として追っているようなPVなどの目標をたててしまうパターンです。
社内報と一般webメディアの違いをよく理解した上で目標を設定しましょう。

前述した目的に合わせた参考目標設定例です。
単純に記事の発信頻度だけを追ってしまうと、どんな記事でもいいことになってしまうので、目的に沿った記事が出ていることが重要です。

• 理念浸透・方針の浸透：
  重要コンテンツの記事の発信頻度、記事の閲覧率（UU）、記事に対してのリアクション率やコメント率

• 社員同士の繋がり強化：
  重要コンテンツの記事の発信頻度、部署紹介記事や従業員紹介記事の閲覧率（UU）、それらの記事に対してのリアクション率やコメント率

• 情報伝達・コンプライアンス強化：
  重要コンテンツにおいての記事の読了率

またアンケートと併用している企業もいます。

STEP2：数値ベースで改善

目的と目標が決まれば、あとは運用するだけになります。

ただ、運用中も改善のPDCAを回す必要があります。

• 目的を達成するために、さらに改善できることはないか？
• 目標値は高いか低いか
• 数値を改善するための施策でどんなものがあるか？
• コンテンツ作成側はスムーズに運用できているか？

上記のような問いを持ったうえで、数値を改善していきましょう。

また、組織の状態は常に変化していきますので、当初の課題と違う課題が優先度が高くなる場合もあります。
そうなった際は目的に立ち戻り、再度設計していきましょう。

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目的にあった社内報運用を

KPI設定の2STEPをご紹介しました。
多くのクライアントで、目的設計と目標設計ができていないことがほとんどです。

このように文章にするのは簡単ですが、実際に取り組むと難しいものです。
もしお悩みごとがありましたら、お気軽にご連絡ください。